Description
Jour 56
- Que la clientèle soit aussi bien servie par ton équipe que par toi-même, dépendra de ton contrôle de la qualité !
- Quelle méthode utilises-tu pour contrôler la qualité de tes opérations ?
- Comment fais-tu pour faire en sorte qu’à chaque fois que le client fait affaires avec toi, il est toujours satisfait ?
L’expérience du client est l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service.
Donc, c’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir eu avec toi ou avec les membres de ton équipe. Lorsque les gens vous rappellent ou vous réfèrent, c’est cette expérience-là qu’ils veulent revivre ou faire vivre à quelqu’un d’autre.
« Peu importe ce que tu vends, peu importe ce que tu fais, c’est toi que le client achète ».
